Von Serge Gusev
Kundenfeedback kann als einer der wichtigsten Faktoren für die Verbesserung oder Entwicklung eines Produkts angesehen werden. Es kann auch Ihre Bindung erheblich steigern.
Mein Unternehmen hat im Jahr 2023 eine Bindungsrate von 96 % verzeichnet. Ich habe gelernt, dass einer der besten Tipps zum Erreichen dieser Kennzahl darin besteht, sich daran zu erinnern, dass Menschen gehört werden möchten.
Hier finden Sie einige Einblicke in die Rolle des Kundenfeedbacks und seine Auswirkungen auf die Geschäftsbindung.
Proaktive Kommunikation
Die erste Strategie ist die proaktive Kommunikation mit dem Kunden, das heißt, regelmäßig um Feedback zu Schwachstellen und dem Produkt selbst zu bitten. Auf diese Weise bieten Sie eine einfache Möglichkeit, das Endbenutzererlebnis zu verbessern.
Laut einem Bericht von Salesforce 1 erwarten 73 % der Kunden, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Dies sollte nicht aufdringlich geschehen; Es reicht aus, ein reguläres System aufzubauen, das auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.
Eingehender Trichter
Alternativ gibt es die „Incoming Funnel“-Methode, bei der Nutzer das Produkt noch nicht kennen.
Der Dialog basiert auf der Ebene der Benutzerforschung, bei der Sie mehr über Probleme erfahren, auf die Benutzer bereits gestoßen sind und die sie zu lösen versuchten, aber nicht lösen konnten. Wenn dasselbe Thema während des Interviewprozesses wiederholt von verschiedenen Personen erwähnt wird, ist dies ein starker Indikator dafür, dass das Problem für ein breites Publikum relevant ist. In der Regel sind Nutzer, die Probleme mit einem Produkt haben, häufig an der Lösung des Problems interessiert und bereit, in eine funktionierende Lösung zu investieren.
Vom Kunden zum Investor
In den frühen Phasen der Kommunikation mit Benutzern über das Produkt werden einige von ihnen möglicherweise nicht nur zu Kunden, sondern auch zu Investoren, was die Aussichten der Lösung weiter bestätigt.
Der wichtige Aspekt hierbei ist die direkte Kommunikation zwischen dem Gründer und potenziellen Partnern. Es ist auch wichtig, Fortschritte in der Produktentwicklung nachzuweisen.
Die Leidenschaft und Kompetenz des Gründers zu sehen, kann die eigene Leidenschaft entfachen und ihn ermutigen, das Projekt finanziell zu unterstützen. Daher ist die Geheimformel eine Kombination aus regelmäßiger Benutzerrecherche und erfolgreicher Umsetzung.
Verbindungen aufbauen
Aus Feedback kann ein ganzes Netzwerk entstehen, und diese Verbindungen mit Fachleuten aus verwandten Bereichen werden die Funktionalität Ihres Produkts verbessern. Normalerweise interagieren wir mit Betreibern – Personen, die mit den operativen Aktivitäten des Unternehmens verbunden sind. Sie verfügen über ein ziemlich enges Netzwerk und sind jederzeit bereit, Ihr Produkt jemandem aus der Branche zu empfehlen.
Die Erweiterung Ihrer sozialen Netzwerke kann die Produktentwicklung unterstützen. LinkedIn verfügt über Filter, um passende Kontakte zu finden und die richtigen Leute zu erreichen. Es hilft zu verstehen, woran eine Person interessiert ist, vertikale Trends zu studieren und die richtigen Leute anzusprechen – das ist sogar noch stärker als Konferenzen, weil es eine gezielte Verbindung darstellt.
Daher ist es wichtig, nach dem ersten Kontakt professionelle Kontakte aufrechtzuerhalten und auszubauen, damit diese bei der Entwicklung eines Produkts weiterhin nützlich sind. Ein Benutzer ist nicht nur eine Statistik – sonst bekommen wir Folgendes: 56 % der Verbraucher sagen, dass die meisten Unternehmen sie wie Zahlen behandeln. Empathie, Sympathie und Aufrichtigkeit sind wesentliche Schlüssel zur Lösung von Nutzerproblemen und zur langfristigen Bindung.
Serge Gusev ist Mitbegründer und CEO von Approveit, einem Startup mit Sitz in Warschau und San Francisco. Seine unternehmerische Reise begann während seiner Studienzeit, als er ein Chatbot-Entwicklungsunternehmen gründete. Darüber hinaus sammelte er wertvolle Erfahrungen im Projektmanagement, Vertrieb und strategischen Marketing bei Ernst & Young und Reckitt. Gusev schloss das gemeinsame Programm der University of London und der London School of Economics mit Auszeichnung ab. Seine Mission ist es, Unternehmen durch innovative Automatisierungstools zu stärken, die ihre Leistung und Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Illustration: Dom Guzman
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