Jennifer Wilson übernimmt die Rolle des Chief Marketing Officer (CMO) bei Lowe’s und folgt damit auf die bisherige CMO Marisa Thalberg. Wilson war zuvor bei Lowe’s Senior Vice President of Enterprise Brand and Marketing und hat dem Baumarkthändler über 15 Jahre lang ihre vielfältigen Marketingfähigkeiten zur Verfügung gestellt.
Nach Thalbergs Abgang hat Lowe’s eine Umstrukturierung vorgenommen und die Marketingabteilung in den Bereich Merchandising integriert, der nun von Bill Boltz, Executive Vice President of Merchandising, geleitet wird. Diese Vereinbarung soll auch nach Wilsons Beförderung bestehen bleiben.
Lowe’s steht aufgrund der Auswirkungen der Pandemie auf die Heimwerkerbranche vor finanziellen Herausforderungen. Dieser Kampf zeigt sich in einem gemeldeten Umsatzrückgang des Unternehmens von 2022 bis 2023 um 11 % und übertrifft damit den Rückgang bei seinem Hauptkonkurrenten Home Depot.
Wilsons Beförderung und Lowes strategische Veränderungen
Trotzdem bleibt Lowe’s optimistisch und setzt neue Strategien um, um den unvorhersehbaren Marktbedingungen zu begegnen.
Als Teil dieser Reaktion auf die Marktbedingungen erweitert Lowe’s seine Aktivitäten im Bereich digitaler Technologien, um sich an die Veränderungen im Verbraucherverhalten und den steigenden Online-Shopping-Trends anzupassen. Das Unternehmen plant außerdem, seine Produktpalette durch die Einführung neuer Artikel zu erweitern, die auf aktuelle Heimwerkerbedürfnisse zugeschnitten sind, beispielsweise zur Verbesserung von Heimbüros.
Zu Lowes weiterer Strategie gehört der Wechsel von Starcom zu Spark Foundry als Agenturpartner. Wilsons Team hat drei Hauptziele formuliert: die Markenidentität von Lowe als führendes Unternehmen für Heimwerkerbedarf mit bemerkenswerter Mitarbeiterunterstützung zu festigen, die Kundenbeziehungen zu stärken, um die Loyalität zu verbessern, und die Entwicklung der Marketingabteilung durch Kundeneinblicke und die Einführung fortschrittlicher Technologien zu beschleunigen.
Der Wettbewerb mit anderen Einzelhandelsriesen wie Amazon, Target und Walmart ist ein weiterer Schwerpunkt für Lowe’s. Um dieser Herausforderung zu begegnen, will Lowe’s sein Einzelhandelsmediennetzwerk neu gestalten, ein spezielles Integrationsteam für die Kundenerfahrung aufbauen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und ein spezialisiertes Marketingteam gründen, um seine Treueprogramme zu stärken.
Abschließend lässt sich sagen, dass die Kampagne „Lowe’s Knows“ maßgeblich dazu beigetragen hat, die Grundlage für diese strategischen Veränderungen zu schaffen. Schlüssel zum Erfolg dieser neuen Ausrichtung sind die Steigerung der Markenpräferenz, die Erhöhung der Kundenfrequenz in den Geschäften, der Vergleich der Wertwahrnehmung mit Branchenkonkurrenten bei professionellen und unerfahrenen Heimwerkern sowie die Vertiefung der Kundentreue gegenüber Lowe’s.
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