Die Bedeutung von Messungen in der Öffentlichkeitsarbeit (PR) wird zwar oft übersehen, doch ihre Rolle bei der fundierten Entscheidungsfindung und Ressourcenzuweisung im Zusammenhang mit Medienstrategien wird zunehmend anerkannt. Dieser Perspektivwechsel hat die Notwendigkeit eines stärker datengesteuerten Ansatzes in der PR hervorgehoben.
Liz McGee, eine anerkannte Stimme auf diesem Gebiet, betont, dass robuste Bewertungssysteme die Glaubwürdigkeit unter den Stakeholdern erhöhen und die Transparenz fördern können. Sie können kontinuierliche Verbesserungen unterstützen, zukünftige Trends auf der Grundlage von Datenanalysen besser vorhersagen und die Ausrichtung auf strategische Ziele sicherstellen.
Bevor Unternehmen Messungen in ihre Betriebsabläufe integrieren, ist es wichtig, die Key Performance Indicators (KPIs) zu verstehen. Diese können verschiedene Faktoren widerspiegeln, wie etwa Nettogewinne, Aktienkurse, Spenden oder Empfehlungen. Die Ausrichtung ihrer PR-Bemühungen auf diese KPIs kann Unternehmen dabei helfen, ihre Strategien, Ziele und Vorgaben effektiver anzupassen. Anschließend kann die Auswirkung von Initiativen genau gemessen und für zukünftige Referenzen bewertet werden.
Das Verständnis der KPIs ermöglicht einen schlüssigen Ansatz zur Steigerung der Unternehmensreputation und des Markenimages.
Verbesserung der PR-Strategien durch präzise Messung
Es dient auch dazu, Transparenz zu fördern und solide Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen. Dieser grundlegende Schritt bei der Definition und Erkennung von KPIs sollte bei der operativen Planung und PR-Strategien nicht übersehen werden.
Die Festlegung dieser Kennzahlen kann die Analyse von Jahresberichten, die Prüfung von Protokollen von Vorstandssitzungen oder die Organisation interner Diskussionen umfassen. Nach der Identifizierung dieser KPIs sollten nachfolgende Messungen so festgelegt werden, dass sie ihnen entsprechen.
In der PR gibt es normalerweise vier Messkategorien: Output, Volumen, Qualität und Wirkung. Output und Volumen beziehen sich auf die gelieferten Produkte oder Dienstleistungen und deren Menge. Qualität misst den Standard oder das Serviceniveau, während die Wirkung die Gesamtwirkung auf das Endergebnis des Unternehmens bewertet. Durch die Berücksichtigung aller dieser vier Messgrößen können Unternehmen die Wirkung und Effektivität ihrer PR-Kampagnen steigern.
Liz McGee weist darauf hin, dass die Ermittlung der perfekten Kennzahlen für jede Organisation ein komplexer Prozess sein kann. Ohne Berücksichtigung aller Kennzahlenkategorien kann es jedoch schwierig sein, ein umfassendes Verständnis von PR-Initiativen zu erreichen.
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