Einzelhandelsmarken nutzen die Kraft des Duftes in ihren Marketingstrategien, wecken Emotionen und schaffen starke Assoziationen mit den Kunden. Inspiriert durch Parfüm- und Bäckereifilialen entstand dieser innovative Ansatz aus dem sensorischen Marketing der 1990er Jahre.
Neue Technologien ermöglichen es Marken, Düfte in Online-Einkaufserlebnisse zu integrieren. Die Verwendung spezifischer Düfte – der verlockende Duft einer exklusiven Modeboutique oder der wohlige Geruch von frisch gebackenem Brot – prägt die Kundenbindung und schafft eine einzigartige olfaktorische Identität für die Marke.
Ein erfolgreiches Beispiel ist eine Aesop-Filiale in Chicago, die potenzielle Kunden mit einem einzigartigen „Sidewalk Tea“ anlockt, der duftende Lotion und heißes Wasser kombiniert. Das Geschäft bietet ein umfassendes Einkaufserlebnis mit einer warmen Atmosphäre, sanfter Musik und individueller Einkaufsunterstützung. Der Ansatz von Aesop geht über das bloße Verkaufen hinaus. Es verbessert das Kundenerlebnis und fördert die Markentreue .
Ziel dieser Strategie ist mehr als nur eine angenehme Atmosphäre. Der Schwerpunkt liegt darauf, ein warmes und einladendes Erlebnis zu schaffen und das Gemeinschaftsgefühl zu fördern, anstatt sich nur auf den Verkauf zu konzentrieren.
Nutzung von Düften zur Verbesserung des Einzelhandels-Brandings
Ziel ist es, Kunden auf eine unvergessliche Sinnesreise einzubinden, die zu wiederholten Besuchen inspiriert.
Der Star des sensorischen Marketings, der Duft, hat eine etablierte Verbindung zum Gedächtnis. Der olfaktorische Kortex verarbeitet Gerüche und verbindet sich maßgeblich mit der Amygdala und dem Hippocampus, den Emotions- und Gedächtniszentren des Gehirns. Diese inhärente Beziehung unterstreicht die Macht des Duftes bei der Gestaltung der Verbraucherwahrnehmung und der Förderung der Markentreue. Allerdings ist ein sorgfältiges Duftmanagement von entscheidender Bedeutung, da negative Gerüche die Markenwahrnehmung negativ beeinflussen können.
Duftmarketing geht über die bloße Werbung für Produkte hinaus . Es kann den Entscheidungsprozess der Verbraucher maßgeblich beeinflussen. Eine Studie von Alan Hirsch hat gezeigt, dass ein betörender Duft die Kaufwahrscheinlichkeit um bis zu 84 % erhöhen kann. In ähnlicher Weise ergab eine andere Studie im International Journal of Marketing Studies, dass Duftmarketing die wahrgenommene Qualität von Produkten verbessern und das Image eines Einzelhändlers verbessern kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der strategische Einsatz von Düften eine wirksame Möglichkeit für Unternehmen sein kann, sich auf dem Markt zu differenzieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Markentreue zu fördern und den Markenerfolg effektiv voranzutreiben.
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