Nach dem Ausscheiden von Marisa Thalberg ernennt Lowe’s Jennifer Wilson zum neuen Chief Marketing Officer (CMO).
Wilson ist für ihre strategische Vision und Kundenorientierung bekannt und kann auf über ein Jahrzehnt Branchenerfahrung zurückblicken. Sie übernimmt die neue Rolle und möchte die Marketing- und Werbebemühungen des Unternehmens vorantreiben.
Im Zuge ihrer Beförderung wird Lowe’s einer umfassenden Umstrukturierung unterzogen und seine Marketingabteilung in die bestehende Merchandising-Einheit integriert, um einem Umsatzrückgang von 11 % zwischen 2022 und 2023 entgegenzuwirken.
Dieser strategische Wechsel zielt darauf ab, eine belastbare Struktur zu schaffen und optimierte Betriebsabläufe sicherzustellen. Dies soll eine bessere Vorhersage von Markttrends und eine verbesserte Kundenzufriedenheit ermöglichen.
Neben der internen Umstrukturierung überarbeitet Lowe’s auch seine Agenturzugehörigkeiten und wechselt für seine Publicis-Medienagenturdienste von der ehemaligen Tochtergesellschaft Starcom zu Spark Foundry.
Die neuen Marketingstrategien drehen sich um drei Hauptziele: die Belegschaft als die serviceorientierteste der Branche darzustellen, die Kundenbeziehungen zu stärken und die Marketinginfrastruktur zu modernisieren.
Dieses Update umfasst die Integration von Verbraucherdaten und künstlicher Intelligenz für ein besseres Kundenverständnis.
Lowe’s entwickelt Initiativen, um die Kundentreue zu festigen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Gleichzeitig modernisiert das Unternehmen seinen Technologiebereich, um mit der sich verändernden digitalen Landschaft Schritt zu halten.
Es werden zwei spezialisierte Teams eingerichtet – ein Team für Experience-Integration und ein Team für datengesteuertes Marketing.
Wilsons Beförderung und Lowes Umstrukturierungsstrategie
Ihre Hauptaufgaben bestehen darin, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Kundentreue zu erhöhen und gleichzeitig ein einheitliches Branding auf allen Plattformen von Lowe‘s voranzutreiben.
Die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den Teams wird ausdrücklich gefördert, um ein synergetische Umfeld zu schaffen, das dem gesamten Unternehmen zugute kommt.
Wilson skizziert eine Reihe von Leistungsmesswerten zur Beurteilung des Fortschritts, wie etwa die Anregung der Markenpräferenz, die Auswertung des Ladenverkehrs, die Aufrechterhaltung einer positiven Wertwahrnehmung und die Förderung der Kundentreue.
Mit diesen Kennzahlen möchte Lowe’s die Wirksamkeit seiner Werbestrategien und die allgemeine Geschäftsleistung überwachen.
In Fortsetzung seiner Branchenrevolution hat Lowe’s nach einem internen Überprüfungsprozess einen neuen Agenturpartner ausgewählt, der seinen Wurzeln im Bereich Heimwerkerbedarf treu bleibt und gleichzeitig an der erfolgreichen „Lowe’s Knows“-Kampagne des Vorjahres festhält.
Diese Partnerschaft dürfte einen positiven Wandel in der kreativen Ausrichtung des Unternehmens mit sich bringen und versetzt Lowe‘s in die Lage, innovative Strategien zu starten, um seine Marktposition weiter zu festigen.
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