Jennifer Wilson hat die Stelle als neue Chief Marketing Officer (CMO) beim Baumarktriesen Lowe’s übernommen und tritt die Nachfolge von Marisa Thalberg an, die im September 2022 zurücktrat. Wilson, die bereits seit 15 Jahren bei Lowe’s tätig ist, soll das Marketingteam unter der Aufsicht von Bill Boltz, Executive Vice-President der Merchandising-Abteilung, leiten.
Dieser Führungswechsel erfolgt, während Lowe’s angesichts sinkender Umsätze aufgrund von gähnenden, pandemiebedingten Verhaltensänderungen der Verbraucher deutliche Veränderungen vornimmt. Ein beispielhafter Schritt ist Lowes jüngster, wichtiger Schritt, die Mediaagenturen von Starcom zu Spark Foundry zu verlagern, was auf eine umfassende Umstrukturierungsstrategie hindeutet. Diese Strategie, die bemerkenswerte Kostensenkungsmaßnahmen und einen Vorstoß in Richtung Digitalisierung umfasst, zeigt Lowes Ambition, das sich abzeichnende wirtschaftliche Umfeld nach der Pandemie zu nutzen und darin erfolgreich zu sein.
Wilson wird ihre Führungsqualitäten nutzen, um Lowes Ruf als Marke mit unübertroffener Unterstützung bei Heimwerkerprojekten zu festigen. Im Fokus steht dabei die Kundentreue – ein Bereich, in dem wahrscheinlich noch Verbesserungen möglich sind, da aktuelle Daten darauf hinweisen, dass mehr als die Hälfte der Kunden zwischen verschiedenen Heimwerkergeschäften wechselt.
Jennifer Wilsons Führungswechsel bei Lowe’s
Wilson möchte das Marketing von Lowe außerdem durch einen technologischen Wandel führen und dabei Einzelhandelsmediennetzwerke, Kundendatenanalysen und Technologien der künstlichen Intelligenz nutzen.
Wilsons Aufgabenbereich bei Lowe’s wird sich voraussichtlich deutlich erweitern und den ihrer Vorgängerin in den Schatten stellen. In diesem erweiterten Aufgabenbereich ist ein wesentlicher Fokus auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Entwicklung eines starken Kundenmarketingteams vorgesehen, um Lowes Treueprogramm voranzutreiben. Dieses Team soll Daten und Erzählungen aus allen Unternehmensbereichen nahtlos zusammenführen.
In einem überschwemmten Markt hat Wilson vier zentrale Leistungsindikatoren (KPIs) für Lowe’s herausgearbeitet: Steigerung der Markenpräferenz, um eine breitere Kundschaft anzulocken; Untersuchung der Kundenfrequenzmuster in den Filialen; Abwägung der Wertwahrnehmungswerte von Lowe’s im Vergleich zu den Mitbewerbern und Festigung der Kundentreue. Angesichts der Wettbewerbsnatur des Marktes unterstreichen diese KPIs, wie wichtig es ist, potenzielle Kunden zu faszinieren, das Einkaufsverhalten zu verstehen, Verbesserungsbereiche hervorzuheben und die Kundentreue aufrechtzuerhalten.
Mit der Einrichtung einer neuen Agentur rundet Lowe’s seine kreative Neuausrichtung ab. Das Unternehmen plant, das Potenzial der früheren Kampagne „Lowe’s Knows“ kreativ weiter auszubauen. Ziel ist es, zusammenhängendere, kreativer gestaltete Inhalte bereitzustellen, die bei den Kunden Anklang finden.
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