Kaum ein Bereich ist so reifer für eine KI-Übernahme wie die Callcenter-Branche – und die Risikokapitalgeber scheinen dem zuzustimmen.
Ujet, ein KI-gestütztes Cloud-Contact-Center-Startup, sicherte sich eine Finanzierungsrunde der Serie D im Wert von 76 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Sapphire Ventures, mit Beteiligung der neuen Investoren KeyBank und Ion Pacific sowie der bestehenden Investoren GV, Kleiner Perkins, Citi Ventures, DCM Ventures und Ericsson Ventures.
Laut Bloomberg beträgt der Wert der Kapitalspritze 500 Millionen US-Dollar für das Unternehmen.
Die Plattform des in San Francisco ansässigen Startups ermöglicht es Kunden, generative KI-Technologien für „effizientere, hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse im Unternehmensmaßstab“ zu nutzen, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens.
„Generative KI ist über ein Experiment oder eine Übung zum Ersetzen von Chatbots hinausgegangen und zum Katalysator für sprunghafte Verbesserungen im Bereich CX geworden“, sagte Mitbegründer und CEO Anand Janefalkar in der Pressemitteilung. „Menschlich klingende Gespräche allein reichen nicht mehr aus, da die Menschen heute regelmäßig über Chat oder Sprachgespräche kommunizieren, die mit Rich Media überlagert sind. Mit generativer KI können wir diese Gespräche in visuelle und kontextbezogene Interaktionen mit hoher Bandbreite umwandeln.“
Das 2015 gegründete Unternehmen hat laut Crunchbase 177 Millionen US-Dollar aufgebracht.
Reif für Disruption
Kontakt- und Kundendienstzentren sind ein offensichtlicher Anwendungsbereich für die sich ständig verbessernden Konversations-KI-Technologien. Mehr KI bedeutet, dass weniger Mitarbeiter benötigt werden, um Anrufe entgegenzunehmen oder weiterzuleiten, und vielleicht sogar mehr Effizienz für große Unternehmen, die sie nutzen.
Dies ist wahrscheinlich der Grund, warum Investoren in diesem Jahr eine ganze Reihe von Startups finanziert haben, beispielsweise Level AI, Parloa und mehrere andere, die in diesem Jahr Investitionen erhalten haben.
Es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass diese Deals aufhören würden.
Illustration: Dom Guzman
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